Perguntas frequentes
PEÇAS ESGOTADAS VOLTAM AO ESTOQUE?
Nossas peças são desenvolvidas em edições limitadas, por isso itens esgotados não são repostos. Ainda assim, o Privé Atena oferece a possibilidade de criar uma versão personalizada de peças já arquivadas. Aceitamos apenas dois pedidos sob medida por modelo. Para dúvidas, entre em contato pelo e-mail contact@atenatemple.com
ONDE AS PEÇAS SÃO FEITAS?
Cada peça é produzida na Colômbia, em colaboração com designers e artesãos especializados. O resultado são peças exclusivas, feitas com cuidado, acabamento refinado e alta qualidade.
QUAL É A POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO?
Como cada peça ATENA é desenvolvida com propósito e em edições limitadas, todas as vendas são finais e não oferecemos reembolsos.
Aceitamos trocas de tamanho em itens qualificados dentro de 7 dias após o recebimento do pedido, desde que a peça esteja sem uso, em condição original, com etiquetas e embalagem intactas. A primeira troca de tamanho é por nossa conta.
Para solicitar uma troca entre em contato pelo e-mail contact@atenatemple.com informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Após a aprovação, você receberá as instruções para o envio da peça.
QUANDO RECEBEREI MEU PEDIDO?
Trabalhamos para despachar seu pedido o mais rápido possível. Assim que ele for enviado, você receberá um e-mail com as informações de rastreamento. Os prazos de entrega variam de acordo com o destino:
América do Norte: 1 a 3 dias úteis
América Latina: 4 a 8 dias úteis
Demais países: 4 a 8 dias úteis
COMO POSSO REPARAR UMA PEÇA?
Para peças adquiridas em nosso site, o primeiro reparo de pequenos ajustes, como zíper, botão ou acabamentos, é por nossa conta.
Caso a peça precise de um pequeno reparo, envie um e-mail para contact@atenatemple.com com o número do seu pedido e fotos do problema. Após análise da nossa equipe, poderemos aprovar o reembolso de um pequeno reparo feito localmente.
Para que o reembolso seja processado, é necessário enviar o comprovante original do serviço. Reparos realizados sem aprovação prévia não são elegíveis para reembolso.
QUANTO CUSTA O FRETE?
Frete gratuito, sem surpresas na entrega. A ATENA cobre os tributos de importação para o Brasil.
